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교환 및 반품 주소

- 경기 고양시 일산서구 강성로214번길 7-9 (대화동) 한진택배 대화집배점

불량제품이 아닌 경우

- 1-3cm 정도의 사이즈 오차 ( 재는 방법에 따라 차이가 있을 수 있는 부분입니다. )

- 육안으로 보이지 않거나 착용에 지장이 없는 경미한 부분

   ex) 제거되지 않은 실밥 (쉽게 제거됨), 니트의 잡사 (제작과정 중 불가피한 부분), 제품의 부자재가 헐겁게 부착되있는 경우 등이 이에 해당됩니다.

- 봉제를 위한 초크자국 및 형광펜 자국 (물 세탁시 제거됨)

- 컬러 빠짐, 컬러 이염 등 ( 원단에 컬러를 염색해서 제작되는 옷의 경우 이염이 있을 수 있습니다. 컬러있는 상품은 단독관리해주셔야되는 부분입니다.)

- 털빠짐, 착용제품에 보풀이 생김, 공장 제작 과정의 냄새 등의 부분은 원단 특성상 생길 수 있는 부분

- 배송과정에서 생길 수 있는 구김

- 모니터 해상도에 따른 컬러 차이

- 지퍼의 움직임이 부드럽지 않은 경우, 원단 특성상 발생할 수 있는 보풀, 패턴&나염 등 일정하지 않은 패턴 등

- 슈즈, acc 제품 등에서 발생할 수 있는 미세한 구김이나 본드자국

- 데님의 경우 워싱 작업 공정 중 주머니에 모레, 돌 등이 있을 수 있습니다.

***공장에서 대량 생산하여 나오는 의류로 위와 같은 사소한 이유는 불량에 해당하지않아 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

위의 이유로 반품을 원하시는 경우, 단순 변심과 똑같이 고객님 부담의 배송비가 발생한다는 점 참고 부탁드립니다.

 

교환 및 반품이 불가한 상품

- 고객님 부주의로 인한 제품 훼손 (향수, 바디로션, 탈취제사용, 세탁, 고의적인 훼손 등)

- 착용한 제품은 어떠한 경우에도 절대 불가합니다.

- 물건 수령 후 반품 및 교환 기간 7일을 넘긴 상품은 불가합니다.

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   사이트 내에 아무런 요청 사항을 접수하지 않고 물건을 임의로 보내주실 경우 연락을 드리지 않고 착불로 반송 되오니 이 점 참고해주세요.

- 임의로 세탁한 경우, 상품이 훼손된 경우 (택 제거포함), 향수/섬유유연제 등 향기가 배었을 경우, 늘어나거나 착용 흔적이 보이는 경우 등

- 바코드, 포장지 등 포장도 제품의 일부분입니다. 반송을 하실 때 상품이 훼손되지 않도록 처음 받으신 그대로 이중 포장해서 반송해 주셔야 됩니다.

- 수량을 정해놓고 진행하는 제작 상품의 경우

- 세일, 플리마켓 등 할인 제품

- 일부 제품은 제품 특성상 교환/반품이 불가능한 경우도 있으니 고객센터에 상담 후 구매 부탁드립니다.

- 교환 및 반품은 1회 한정 가능

이와 같은 이유는 교환 및 반품이 불가합니다. 

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레드비에서는 전자상거래법에 의거하여 상품의 교환 및 반품을 도와드리고 있습니다.

(상품 수령일 기준 7일 이내 교환 및 반품 의사 전달 후 사업소로 물건 도착)

교환 및 반품시 새 상품과 비교해 보았을 때 향기(바디로션,향수,탈취제 등), 개인체취, 집냄새 등 베어있거나 착용으로 인한 구김, 오염 등이 있는 경우에는 교환 및 반품이 절대 불가합니다!

냄새는 개인적인 판단으로 진행되나 매일 새 상품과 비교하며 검수하고 있어 배송팀이 객관성을 가지고 판단합니다.

("입지않았어요. 냄새날리가없어요. 제가 오염시킨게아니에요." 등 답변주시는 경우가 있습니다. 새 상품과 확실한 차이가 있기때문에 안내드리고 있는겁니다.)

레드비는 교환 및 반품 소비자 보호 법을 지키며 

고객 입장에서 항상 생각하며 교환 및 반품을 진행하고 있습니다. 이런 부분으로 교환이나 반품을 진행하게 될 때마다 속상하고 난감한 부분이 큽니다.

교환 및 반품 의사가 있다면 조심히 시착 후 구매 의사가 없어졌을 경우 바로 처음에 포장된 폴리백에 넣어 택배 기사님께서 수거하시기 전까지 밀봉해서 재포장부탁드립니다.

저희도 소비자의 입장에서 생각해서 최선을 다해 서비스를 할 것이며 이상이 없다면 교환 및 반품을 빠르게 처리 해드리겠습니다.

검수팀이 CCTV가 녹화되고 있는 장소 아래에서 꼼꼼히 검수 후 배송팀이 발송해드리고 있습니다. 

단, 교환 및 반품을 위한 고의적인 상품 훼손시 리언스에서는 소비자에게 손해 배상을 청구할 수 있습니다. (법적대응)

 소비자 책임으로 상품이 훼손, 가치가 떨어지는 경우는 교환 및 반품이 거부되어 바로 반송되는점 참고부탁드립니다.

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교환 및 반품 안내

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2. 저희쪽 답변 받으시고 주문주신 사이트, 지그재그 주문내역에서 교환 및 반품 신청 클릭을 꼭 해주셔야 접수가 완료됩니다.

3. 사이트의 경우 교환 및 반품하시는 상품의 반송접수를 택배사에 직접 해주셔야 합니다.

4. 접수된 송장번호를 카카오톡 (레드비)에 남겨주세요.

* 받으신 후 48시간이내 레드비 관리자에게 접수, 상품은 7일 이내 레드비 사무실로 도착해야 됩니다.

* 저희가 상품을 받은 후 검수하여 제품이 이상이 없을시 환불 해드립니다. ( 택제거, 착용흔적, 반품기간 경과 등 확인 예정)

* 반품 접수를 하지 않으시고 보내주신 상품은 임의로 반송 처리될 수 있는 점 참고해주세요.

* 단순 변심 으로 인한 교환이나 반품의 경우는 왕복배송료(반품 3,500원 / 교환7,000원) 도서산간지역, 제주 (반품6,500원 / 교환13,000원) 이 발생됩니다.

* 무료배송으로 진행됐던 상품의 경우도 반품을 원하시면 초동 배송비 3,500원이 추가 발생하오니 참고부탁 드립니다.

* 불량 상품의 교환은 동일 상품의 컬러, 사이즈로만 무상 교환 처리가 가능합니다.

   제품의 하자가 있을 경우 반드시 사진 첨부를 해주셔야 저희쪽 에서 확인이 가능합니다. 이 점 번거로우시더라도 꼭 진행해 주셔야 되는 부분입니다 확인 부탁드립니다.

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